Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MODLANES
Última actualización: 12 de febrero de 2026
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:
info.modlanes@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características.
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Debe conservar etiquetas originales.
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Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su adecuada protección.
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No debe presentar daños derivados de uso indebido.
ModLanes se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
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El cliente deberá enviar un correo a info.modlanes@gmail.com indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Una vez revisada la solicitud, ModLanes facilitará las instrucciones y la dirección del almacén internacional especializado correspondiente.
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El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Dado que trabajamos con almacenes internacionales especializados, la dirección de devolución podrá encontrarse fuera del territorio nacional.
ModLanes no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado conforme a las condiciones indicadas, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a ModLanes.
La entidad bancaria puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Número de pedido.
ModLanes evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
7. Cancelaciones
Debido a que los pedidos se procesan de forma automatizada, no es posible cancelarlos una vez hayan sido enviados.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá recibirlo y, posteriormente, ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.
8. Rechazo del pedido o no recogida
Si el cliente rechaza el pedido o no lo recoge cuando el transportista lo requiera, los gastos derivados de la devolución al almacén podrán ser descontados del importe a reembolsar.
9. Modificación de la política
ModLanes se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios operativos o normativos. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.